Статьи

Управление репутацией – важный аспект современного бизнеса. ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management) являются двумя основными подходами к этому процессу. Разберем их особенности и поможем определиться с выбором. Основные определения и концепции ORM представляет собой комплексное управление онлайн-репутацией на всех площадках, где присутствует бренд. Этот подход охватывает работу с социальными сетями, […]

Правильный ответ на отзыв может превратить недовольного клиента в лояльного, а положительный отзыв использовать для укрепления репутации. Рассмотрим основные принципы работы с обратной связью от клиентов. Основные принципы ответа на отзывы Скорость реакции играет ключевую роль в работе с отзывами. Оптимальное время ответа – в течение 24 часов с момента публикации. Это показывает внимательное отношение

Грамотный ответ на негативный отзыв может превратить недовольного клиента в лояльного и показать профессионализм компании. Рассмотрим основные принципы и практические рекомендации по составлению ответов. Психология негативного отзыва Прежде чем приступать к написанию ответа, важно понимать психологию недовольного клиента. Чаще всего негативный отзыв пишут под влиянием эмоций, когда ожидания не совпали с реальностью. Клиент хочет быть

Внедрение SERM (Search Engine Reputation Management) в малом бизнесе требует системного подхода и понимания основных принципов работы с репутацией. Рассмотрим ключевые этапы и практические рекомендации по началу работы. Подготовительный этап Начало работы с SERM требует тщательной подготовки и анализа текущей ситуации. Важно оценить существующую репутацию компании, определить основные площадки присутствия и выявить потенциальные риски. Это